Tipos de Sistemas de Información

Tipos de sistemas de información

•Sistemas de Soporte Ejecutivo (ESS)
•Sistemas de Soporte de Decisiones (DSS)
•Sistemas de Información Gerencial (MIS)
•Sistemas de Trabajo del Conocimiento (KWS)
•Sistemas de Automatización de Oficina (OAS)
•Sistemas de Procesamiento de Transacciones (TPS)

Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS):

•Sistemas básicos del negocio que sirven a nivel operativo
•Un sistema computarizado que ejecuta y registra todas las transacciones diarias y rutinarias necesarias para manejar el negocio.

•Primer tipo de sistemas que se implanta en las organizaciones
•Apoyan las tareas a nivel operativo de la organización
•Muestran una intensa entrada y salida de información
•Cálculos y procesos son simples y poco complejos
•Son recolectores de información (datos)
–Ejemplo: facturación, nóminas, cuentas por cobrar, etc

Sistemas Transaccionales 

•A través de éstos suelen lograrse ahorros significativos de mano de obra, debido a que automatizan tareas operativas de la organización.
•Con frecuencia son el primer tipo de Sistemas de Información que se implanta en las organizaciones. Se empieza apoyando las tareas a nivel operativo de la organización.
•Son intensivos en entrada y salida de información; sus cálculos y procesos suelen ser simples y poco sofisticados.
•Tienen la propiedad de ser recolectores de información, es decir, a través de estos sistemas se cargan las grandes bases de información para su explotación posterior.
•Son fáciles de justificar ante la dirección general, ya que sus beneficios son visibles y palpables.

Sistemas de información gerencial (MIS):

Nivel Administrativo
•Entradas: Altos volúmenes de datos
•Procesamiento: Modelos simples
•Salidas: Reportes Resumidos
•Usuarios: Gerencia Media

Ejemplo: Presupuesto Anual
Decisiones estructuradas y semi-estructuradas
Reportes orientados al control
Datos pasados y presentes
Orientación Interna
Proceso de diseño lento

Sistemas de soporte de decisiones (DSS):

Se define como un conjunto de programas y herramientas que permiten obtener de manera oportuna la información que se requiere durante el proceso de la toma de decisiones que se desarrolla en un ambiente de incertidumbre

Nivel Gerencial
•Entradas: Bajos volúmenes de datos
•Procesamiento: Interactivo
•Salidas: Análisis de Decisión
•Usuarios: Profesionales

Ejemplo: Análisis de Costos
Contractuales

Características de los sistemas de apoyo a las decisiones 

• Son posteriores a los S.I. Transaccionales 
• De apoyo a los mandos intermedios y a los gerentes administrativos 
• No necesariamente ahorran mano de obra 
• S.I. Interactivos y amigables 
• Pueden ser desarrollados por el usuario final.

DSS

•Apoyan la toma de decisiones mediante la generación y evaluación sistemática de diferentes alternativas o escenarios de decisión.
•Mediante el uso de modelos y herramientas computacionales.

GDSS

•Su objetivo es lograr la participación de un grupo de personas durante la toma de decisiones en ambientes de anonimato y consenso.

EIS

•Destinados a apoyar el proceso de toma de decisiones de los altos ejecutivos de una organización.

•Presentan información relevante y usan recursos visuales y de fácil interpretación con el objetivo de mantenerlos informados.

EDSS

•Permiten cargar bases de conocimiento que se integran por una serie de reglas de sentido común para que diferentes usuarios las consulten.

Sistemas de Apoyo de las Decisiones 

•Suelen introducirse después de haber implantado los Sistemas Transaccionales más relevantes de la empresa, ya que estos últimos constituyen su plataforma de información.
•La información que generan sirve de apoyo a los mandos intermedios y a la alta administración en el proceso de toma de decisiones.
•No suelen ahorrar mano de obra. Debido a ello, la justificación económica para el desarrollo de estos sistemas es difícil.
•Suelen ser Sistemas de Información interactivos y amigables, con altos estándares de diseño gráfico y visual, ya que están dirigidos al usuario final.
•Apoyan la toma de decisiones que, por su misma naturaleza son repetitivos y de decisiones no estructuradas que no suelen repetirse. Por ejemplo, un Sistema de Compra de Materiales que indique cuándo debe hacerse un pedido al proveedor o un Sistema de Simulación de Negocios que apoye la decisión de introducir un nuevo producto al mercado.
•Estos sistemas pueden ser desarrollados directamente por el usuario final sin la participación operativa de los analistas y programadores del área de informática.

Sistemas de trabajo del conocimiento (KWS):

Nivel del Conocimiento
•Entradas: Diseños, especificaciones
•Procesamiento: Modelación
•Salidas: Diseños, gráficas
•Usuarios: Staff técnico y profesionales

Ejemplo: Estación de Trabajo de Ingeniería

Sistemas de soporte ejecutivo (ESS):

Nivel Estratégico
•Entradas: Datos Agregados
•Procesamiento: Interactivo
•Salidas: Proyecciones
•Usuarios: Alta Gerencia

Ejemplo: Plan de operaciones de 5 años

Sistemas estratégicos

•Su función no es apoyar procesos operativos ni ayudar a la toma de decisiones, aunque si puede hacerlo.
•Buscan ser creadores de barreras de entrada al negocio.
•Buscan lograr ventajas que los competidores no poseen (costos, diferenciación clientes & proveedores)
•Apoyan el proceso de innovación de productos y procesos dentro de la empresa
–Ejemplo: CRM, SCM, Comercio Electrónico
•Suelen desarrollarse dentro de la organización, por lo tanto no pueden adaptarse fácilmente a paquetes disponibles en el mercado.
•Su función es lograr ventajas que los competidores no posean, tales como ventajas en costos y servicios diferenciados con clientes y proveedores. En este contexto, los Sistema Estratégicos son creadores de barreras de entrada al negocio. Por ejemplo, el uso de cajeros automáticos en los bancos en un Sistema Estratégico, ya que brinda ventaja sobre un banco que no posee tal servicio.
•Apoyan el proceso de innovación de productos y proceso dentro de la empresa debido a que buscan ventajas respecto a los competidores y una forma de hacerlo en innovando o creando productos y procesos.